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Außen hui ...... • • • • • (bewertet mit 1 von 5 Punkten) ...innen Fehler über Fehler. Zugegeben 'mein' Fehler ist ewtas exotischer, aber stellt den Support vor anscheinend unlösbare Probleme. Meine Tochter ist ein Schaltjahreskind und mit dieser Tatsache hat das Programm so seine Probleme. Für ein Kind ab dem dritten vollendeten Lebensjahr bis zum vollendeten 6 Lebensjahr können andere Betreuungskosten geltend gemacht werden. Nur dumm, dass Taxman diesen Zeitraum ab Geburtstag (29.02) ohne Berücksichtung des Jahres bis 31.12 in das Formular Kind übernimmt. Die Programmierer der Elster Software waren da etwas pfiffiger und lassen dieses Detail bei der Plausibilitätsprüfung nicht durch und verweigern somit die Online Übermittlung, weil der Februar 2007 nur 28 Tage hatte. Womit sie ja auch recht haben - nur Lexware versteht das nicht. Nach insgesamt über einer Stunde Telefonat mit der Hotline kam noch nicht einmal die klare Aussage 'ja das ist ein Softwarefehler und wird behoben', sondern nur ein unverbindliches 'dem gehen wir nochmal nach und wenn es in den Folgejahren nochmal auftritt solle ich mich doch bitte nochmal melden'. Naja 2008 war ja zum Glück wieder ein Schaltjahr, kann also frühestens für 2009 wieder auftreten. Um meine Steuererklärung dennoch online übermitteln zu können gab es den ernst gemeinten Ratschlag ich solle doch das Geburtsdatum meiner Tochter auf den 28.2 ändern. Steuerlich hätte das doch keinerlei Auswirkung! So einen Tip würde ich mir in einem Forum für irgendwelche Freeware gefallen lassen, aber nicht für etwas was ich teuer bezahlt habe. Die Datenübernahme aus dem Vorjahr scheint auch nicht richtig geklappt zu haben, weil ich in den Stammdaten auf einmal ein ganz anderes Finanzamt und auch eine andere Steuernummer hatte. Ist zum Glück auch bei Elster aufgefallen, weil Steuernummer und Finanzamt nicht zusammen passten. Was sonst noch buggy gelaufen ist wage ich nicht zu vermuten. Einige 'Sonderheiten' hatte der Supportechniker auch bestätigt, da nicht immer alle Unterpunkte in der Baumstruktur sofort erschienen. Erst durch mehrmaligen Refresh bzw. stures 'weiter' 'weiter' drücken kamen die Untermenüs wieder zum Vorschein. Vertrauen in ein Programm wird anders geschaffen. Den eine Punkt gibt es auch nur, weil ich keinerlei Systemprobleme bei und nach der Installation hatte. Updates mit insgesamt 200 MB sprechen auch eine deutliche Sprache zur Ausgereiftheit des Produkts zum Zeitpunkt des Erscheinens. Mir hat diese Erfahrung mit dem Support jedenfalls den Rest gegeben und ich werde in Zukunft auf Produkte aus dem Hause Haufe (Taxman, Quicken) dankend verzichten. Eine Rezension von H., Jens > Hildesheim vom 14. Januar 2010 | ||||||||||||||||||||||||
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